Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, GS áp dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền với các điều khoản sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video, hình ảnh minh chứng)
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Sản phẩm còn tem, nhãn, phụ kiện đi kèm
👉 Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Điều kiện không áp dụng đổi trả
Shop không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, bẩn
- Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động từ bên ngoài
- Sản phẩm không còn tem, nhãn, phụ kiện đi kèm
- Quá thời hạn đổi trả quy định
- Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi/xả kho (nếu có ghi rõ)
3. Quy trình đổi trả
Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:
- Liên hệ shop qua Hotline/Zalo/Fanpage
- Cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi
- Shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng đổi trả
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, shop tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới
- Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
4. Phí đổi trả
- Shop GS chịu 100% phí đổi trả nếu lỗi thuộc về shop hoặc nhà sản xuất
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu)
5. Hoàn tiền
- Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi shop nhận hàng đổi trả hợp lệ
6. Lưu ý riêng với sản phẩm cầu lông
- Vợt cầu lông: không hỗ trợ đổi trả nếu đã căng dây hoặc tháo seal
- Giày cầu lông: chỉ đổi khi chưa sử dụng, còn nguyên hộp
- Phụ kiện (dây, quấn cán, cầu): chỉ đổi khi chưa mở bao bì
7. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ:
- 📞 Hotline: 033 2323 247
- 💬 Zalo/Fanpage: Shop GS
GS cam kết minh bạch – rõ ràng – bảo vệ quyền lợi khách hàng, giúp bạn yên tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.